안녕하세요 베베테일러입니다.

먼저, 택배 누락, 파손, 분실건으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

위 문제로 인한 처리는 안내 된 공지에 따라 진행 되오니 꼼꼼한 확인을 부탁 드립니다.

Q. 구매 한 일부 상품을 수령받지 못했어요.

A. 구매하신 상품 수량이 많거나 상품의 부피가 작은 경우 간혹 택배 봉투 또는 박스 내부에 끼어있을 수 있어 재 확인 부탁 드립니다.

그럼에도 상품이 확인되지 않으신다면 가급적 상품을 착용 또는 개봉하지 않은 상태에서 택배 봉투 또는 박스의 일부가 훼손되지 않았는지 확인 바랍니다.

내부적인 출고 여부를 확인하기까지 다소 시간 소요가 있을 수 있어 신속한 응대를 드리기 어려운 점 양해 바랍니다. 

확인이 완료되면 최종적으로 고객님의 휴대전화 번호를 통해 별도의 안내를 드리고 있으니 이 점 참고 부탁 드립니다.

*베베테일러 상품은 발송 당시 모든 택배 발송 과정을 CCTV로 녹화 하고 있습니다.

고객님들의 출고 현황은 초 단위까지 모두 기록되므로 출고 여부를 명확히 확인할 수 있으니 이용에 참고 부탁 드립니다 :)

[처리 과정]

고객센터 혹은 게시판 [배송문의] 작성 > 출고 CCTV 확인 > 고객님께 별도 안내 (확인이 필요하신 경우 CCTV 녹화 캡쳐본을 이메일을 통해 발송 드립니다)

Q. 택배를 받았는데 택배 파손으로 구매 한 상품 일부가 분실 또는 훼손 되었어요.



A. 수령 당시 택배 봉투 또는 박스가 파손되어 있었다면 송장 번호가 적혀있는 부분의 택배 봉투 또는 박스와 상품을 모두 촬영하여 주신 후 저희 고객센터 게시판을 통해 문의 남겨주시길 바랍니다.

작성 해주신 첨부 사진은 택배사 측으로 파손 또는 분실 사고 접수를 통해 처리가 진행됩니다. (파손 또는 분실 사고 접수는 [배송 완료] 시일로부터 영업일 기준 [15일 이내] 접수 된 건에 한하여 처리 가능합니다)

상품은 모두 미개봉,미착용 상태에서 문의 주셔야 원활한 처리가 가능하며, 혹시라도 훼손 된 일부 상품이 품절 되는 경우 부득하게 환불로 진행 되는 점 양해 바랍니다.

절차 방안대로 진행을 해야 고객님께 도움을 드릴 수 있으므로 시간 소요가 발생하는 부분 고객님의 너그러운 양해 부탁 드립니다.

[처리 과정]

송장 번호가 기재 된 택배 봉투 또는 박스, 상품 모두 촬영 후 게시판 [배송문의] 작성 > cj대한통운 측으로 파손 또는 분실 사고 접수 > 클레임 처리까지 최대 7일 소요 > 파손 또는 분실 된 상품 고객님께 재발송

자세한 문의 사항은 고객센터로 연락 주시면 더 자세한 사항 안내 도와드리겠습니다.

언제나 고객님의 만족을 위해 최선의 노력을 다하는 베베테일러가 되겠습니다.

감사합니다 :)